Évoluant dans des marchés de plus en plus compétitifs et un environnement complexe, la sélection des fournisseurs est devenue un enjeu majeur pour les organisations qui doivent se protéger des perturbations externes et éviter les facteurs de risque. Les professionnels des Achats ont donc un rôle crucial à jouer pour évaluer et choisir les bons partenaires. Retour sur les critères les plus importants à prendre en compte lors de la sélection d’un fournisseur.
Quels sont les critères de sélection d’un fournisseur ?
Le choix d’un fournisseur est une question primordiale pour assurer la qualité des produits et des services d’une entreprise, la satisfaction de ses clients mais aussi la bonne gestion de toutes ses activités. Qu’il s’agisse d’un fournisseur pour des achats directs ou indirects, il faut se poser les bonnes questions dès la phase de sourcing.
La nature des critères et leur importance peuvent varier en fonction du type d’achat et de la stratégie qui a été définie en amont. La taille du marché et le nombre de fournisseurs disponibles peuvent également impacter ces critères, car si un fournisseur se trouve en position quasi monopolistique, l’acheteur aura beaucoup moins de leviers de négociation. Néanmoins, nous avons essayé de présenter ici les critères les plus importants pour bien choisir un fournisseur.
1. Le prix
Les tarifs font évidemment partie des premiers critères de sélection des fournisseurs à prendre en considération. En effet, les prix pratiqués ont un impact direct sur la marge et la rentabilité de l’entreprise. Au moment du sourcing et de l’évaluation des fournisseurs, il est préférable de ne pas seulement prendre en compte le coût direct de l’achat, mais plutôt le coût global de possession*, qui correspond au coût global qu’un achat va générer tout au long de son cycle de vie.
*Le coût global de possession inclut le coût d’acquisition, le coût d’utilisation, les coûts d’entretien, de remplacement, de maintenance, et enfin le coût du recyclage en fin d’utilisation.
2. Les critères de qualité
La demande d’informations sur la qualité et la qualification des prestataires est indispensable lors de la procédure de sélection des fournisseurs. Pour s’assurer que le produit ou le service fourni répondent à des normes de qualité, il est possible de se référer à certains indicateurs tels que des labels, des certifications, le respect de certaines normes ISO, mais aussi l’avis des clients.
3. L’innovation
Le caractère innovant d’une offre peut également être un facteur dans la sélection d’un fournisseur. Selon le besoin de l’organisation, le cahier des charges peut rester fonctionnel, afin d’inciter des fournisseurs potentiels à proposer des solutions innovantes. Le choix pourra alors se porter sur celui ayant été le plus force de proposition ou ayant le plus de capacité à innover.
Pour axer votre sourcing sur l’innovation, il doit être suffisamment ouvert et exhaustif. Vous pourrez ainsi identifier les fournisseurs dont la proposition de valeur repose entièrement ou en grande partie sur l’innovation et qui apportent une réelle valeur ajoutée, sans équivalent sur le marché. Il y a alors de grandes chances qu’il ait peu de concurrents, ce qui peut influer sur le prix et avoir un impact lors des négociations.
4. Les services associés
Certains types d’achats nécessitent un suivi et un accompagnement après la vente, notamment pour certains types d’achats techniques et technologiques. Il est donc primordial de vérifier que le service après-vente ou l’assistance technique sont inclus dans l’offre, ou encore qu’il existe une possibilité de recevoir un produit de remplacement en cas de panne, par exemple. La souscription à certains services peut aussi engendrer des frais supplémentaires auxquels il est également nécessaire de prêter attention.
5. Le nombre et la qualité des tiers impliqués dans la chaîne d’approvisionnement
Il est aussi impératif de vérifier les intermédiaires cachés dans la chaîne d’approvisionnement car ils auront également un impact sur l’activité.
Pour trouver un produit grâce au sourcing, il faut réussir à trouver les bons fournisseurs. Pour y parvenir, il faut développer une méthode de sourcing fournisseurs efficace, et suivre plusieurs étapes allant de la définition du besoin à la collecte d’informations pour arriver jusqu’à la sélection des fournisseurs.
Remarque : lors du processus de sélection des fournisseurs, il peut être utile d’utiliser une grille d’évaluation afin de faciliter l’analyse des offres et la prise de décision.
6. La santé financière de l’entreprise
Avant de s’engager avec un fournisseur, il est également primordial de vérifier sa solvabilité et l’absence d’affaires judiciaires en cours pour éviter tout risque de dépendance trop forte ou de rupture d’approvisionnement.
7. La réputation de l’entreprise et sa fiabilité
Si une entreprise a mauvaise réputation, que cela soit pour la qualité de ses produits ou son service client, cela laisse généralement des traces. Avant de choisir un fournisseur, il est préférable de faire une petite enquête pour connaître l’avis des anciens clients, en allant chercher les réponses sur internet, les réseaux sociaux ou même en contactant directement ces clients. Le réseau peut servir dans ce genre de situation pour entrer en contact avec quelqu’un qui a déjà collaboré avec le vendeur.
8. Le respect de certaines normes et valeurs fondamentales
Aujourd’hui, les entreprises sont de plus en plus surveillées par rapport à leurs fournisseurs. La loi Sapin 2 a d’ailleurs inscrit le devoir de vigilance dans la législation pour responsabiliser les entreprises sur ce sujet. Il est donc essentiel de vérifier qu’elles ne dérogent pas à certaines règles et correspondent aux valeurs que l’entreprise veut incarner (respect des droits de l’homme, protection de l’environnement, droit du travail, etc.).
Les critères environnementaux et sociaux auront d’autant plus d’importance s’il a été décidé de mener une politique d’achats responsables sur certains segments d’achats. En effet, les acteurs publics, mais également privés, sont de plus en plus encouragés à intégrer la RSE dans le choix de leurs fournisseurs, notamment pour favoriser le développement durable, l’économie circulaire ou encore le développement des structures sociales et solidaires.
Hiérarchisation ou pondération : comment prioriser les critères de choix dans l’analyse des offres ?
Les acheteurs ont deux possibilités pour analyser les critères des offres fournisseurs : la hiérarchisation ou la pondération.
- Hiérarchisation des critères
La hiérarchisation consiste à classer les critères d’évaluation dans un ordre décroissant, du plus important au moins important, et à les analyser indépendamment les uns des autres.
- Pondération des critères
La pondération consiste à attribuer un coefficient chiffré à chaque critère afin de choisir l’offre la mieux-disante. Cette modalité est préférée car elle permet d’évaluer l’offre la plus avantageuse économiquement, sans toutefois négliger les autres critères. Dans la commande publique, les critères et la pondération doivent être communiqués aux candidats afin d’assurer la transparence, car ils peuvent influencer la manière de présenter l’offre. Tous les candidats reçoivent ainsi le même niveau d’information et peuvent présenter leur offre en conséquence, ce qui facilite la prise de décision et permet à l’acheteur de justifier son choix. L’acheteur reste libre de choisir les modalités de la pondération selon la nature de son besoin.
Notez que le suivi des fournisseurs et le sourcing peuvent être facilités par l’utilisation d’une solution technologique dédiée, si elle a les capacités de s’adapter à votre nomenclature. Vous pouvez en savoir plus sur ce sujet en consultant nos pages solutions ou en nous contactant directement pour demander une démo.
Sources :
- https://www.economie.gouv.fr/cedef/sante-financiere-entreprise
- https://www.economie.gouv.fr/daj/examen-des-offres-2016
- https://www.usinenouvelle.com/article/reperer-ses-fournisseurs-les-plus-strategiques.N63801
- https://www.lemoniteur.fr/article/ponderation-et-hierarchisation-des-criteres-de-choix-des-offres.1889769
- Sélection et évaluation des fournisseurs : critères et méthodes, Aicha Aguezzoul, Pierre Ladet, 2009
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